EFTER DIN BESTÄLLNING
Vi behandlar din beställning inom 24 timmar på vardagar (kundtjänst öppettider mån-fre 8.30-17.00). När ordern behandlats är leveranstiden 2-3 arbetsdagar och du hämtar ut paketet hos ditt postombud. När paketet är framme får du en SMS-avisering. Specialbeställningar tar ca 1-2 veckor.
När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse till din email. Har du inte mottagit detta inom 1 arbetsdag skall du kontakta vår kundtjänst.
Fri frakt gäller för beställningar över 499 kr efter avdrag för eventuella rabatter. För beställningar mellan 1 kr - 499 kr är fraktkostnaden 39,00 kr.
För paket som ej hämtats ut debiteras en avgift på 249 kr. Avgiften motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet, samt kostnaderna att mottaga det i retur. Om du ångrat dig när paketet redan har skickats från oss, måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och därefter skicka tillbaka det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.
LEVERANSSÄTT
Vi skickar ordrar inom Sverige med Postnord.
Vänligen kontakta oss på info@carolinesvedbom.com om du har några frågor!
OBS! Vi har noterat att kunder med e-mail från tjänsten hotmail.com ibland inte får notifikationer från PostNord eller från Caroline Svedbom AB. Dessa notifikationer hamnar ibland i skräppost/spam och kommer ibland inte fram alls. För att vara säker på att få alla notifikationer gällande din leverans, vänligen använd en annan e-mailadress.
RETURER
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Om du vill göra en retur, vänligen följ stegen nedan:
1. Skicka ett E-mail till:
info@carolinesvedbom.com med ditt ordernummer och anledning till varför du vill göra en retur. Efter det skickar vi en retursedel till dig samt en blankett som måste fyllas i för att returen ska bli godkänd. Det tillkommer returporto på 39 kr när du väljer att göra en retur.
2. Produkterna som returneras måste vara i orginalskick, obruten förpackning och oanvänd samt ha eventuella taggar kvar.
3. När vi mottagit returen kommer vi göra en återbetalning inom 14 dagar. Vi gör alltid en bedömning av de returnerade varorna - om produkten är trasig, repig, använd eller försenad kommer det påverka återbetalningen.
VILL DU BYTA EN PRODUKT?
Vänligen returnera de produkter du inte vill behålla och följ steg 1-3 under rubriken RETURER och gör en ny beställning för det du önskar.
VILL DU REKLAMERA EN PRODUKT?
Skulle ert smycke vara defekt på något sätt eller skadat, så är det viktigt att ni meddelar oss inom 14 dagar efter att du mottagit din order. Om du vill reklamera en produkt, kontakta: info@carolinesvedbom.com
SPECIALBESTÄLLNINGAR
Öppet köp gäller ej för specialbeställningar. Vi tar ej emot returer eller byten på produkter som är specialbeställda via mail eller "Any Colour"
KOSTNADER
Det tillkommer returporto på 39 kr när du väljer att göra en retur som dras av vid återbetalningen. Kunden har ansvaret att produkten kommer fram till Caroline Svedbom AB, så spara spårningsnumret. Om kunden mottagit fel vara står Caroline Svedbom AB för alla returkostnader.
