1. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

1.1 Ångerrätt i 14 kalenderdagar från mottagandet av beställningen

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss på Caroline Svedbom. Du har därför rätt att utnyttja din lagstadgade 14-dagars ångerrätt vid köp från vår webbplats (lag [2005:59] om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan, eller - om din beställning består av flera leveranser - den dag du mottar den sista delen.

För att utöva ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande till oss om ditt beslut att frånträda avtalet (till exempel per e-post eller post). Du kan använda den standardblankett som nämns nedan i punkt 1.4, men det är inte ett krav.

För att ångerrätten ska vara giltigt utövad räcker det att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Varan bör, om möjligt, returneras i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Du har dock rätt att öppna förpackningen för att undersöka varan, så länge detta inte påverkar dess värde mer än nödvändigt.

Du kan inte utöva ångerrätten genom att inte hämta ut ett paket som har skickats och är redo för upphämtning på utlämningsstället. För ej uthämtade försändelser debiteras en kostnad på 249 (tvåhundrafyrtionio) SEK för frakt och hantering.

 1.2 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som tillverkas eller anpassas efter dina önskemål (specialbeställningar, t.ex. “Any Color”);
  
  

• varor med tydlig personlig prägel;
  
  

• varor där förseglingen brutits och de av hygieniska skäl inte kan återlämnas (t.ex. örhängen).
  
  

1.3 Kunds ansvar för värdeminskning

Om du som kund har använt varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion, har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning. Caroline Svedbom kan, vid behov, använda hudavlagringstester för att fastställa användning.

1.4 Instruktion för retur

1. För att returnera din beställning, vänligen följ dessa steg:

• Gå till vår returportal via denna länk och följ instruktionerna för att genomföra din retur. Returkostnaden vid användning av vår retursedel är 39 SEK. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.

2. Du kan också returnera din beställning kostnadsfritt inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan i någon av våra egna butiker:

• Caroline Svedbom Flagship Store, Grev Turegatan 9, Stockholm.
  
  Öppettider: tisdag-fredag kl. 10.00-18.00, lördag kl. 11.00-17.00.
  
  

• Caroline Svedbom Concept Store, Skomakaregatan 1, Malmö.
  
  Öppettider: måndag-fredag kl. 10.00-18.00, lördag kl. 10.00-16.00.
  
  

• Caroline Svedbom Concept Store, Arkaden, Fredsgatan 1, Göteborg.
  
  Öppettider: måndag-fredag kl. 10.00-19.00, lördag kl. 10.00-18.00, söndag kl. 11.00-17.00.

3. Du kan även skicka ett mail till info@carolinesvedbom.com, skicka post till Riddargatan 12A, 114 35 Stockholm eller ringa 08-625 49 19 för att utöva din ångerrätt. 

Konsumentverkets ångerblankett hittar du här.

1.5 Återsändande av varan och kostnad för densamma 

Om du inte lämnar tillbaka varan i någon av våra butiker (vilket är kostnadsfritt) ska du skicka varan till oss på Riddargatan 12A, 114 35 Stockholm utan onödigt dröjsmål, och senast 14 kalenderdagar efter den dag då du meddelade oss att du vill ångra avtalet. Ångerfristen anses ha följts om du skickar tillbaka varan innan denna 14-dagarsperiod har löpt ut.

Du betalar själv de direkta kostnaderna för returfrakten, för närvarande 39 SEK vid användning av vår retursedel.

1.6 Risken för varan

När du returnerar en vara är du som kund ansvarig för varan tills den har kommit oss tillhanda.

1.7 Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi fått från dig för den returnerade varan eller beställningen. Eventuella leveranskostnader återbetalas också, med undantag för merkostnader som uppstått om du valt ett annat leveranssätt än vår billigaste standardleverans.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 kalenderdagar från den dag vi informerades om ditt beslut att ångra köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalning tills vi mottagit varan eller bevis på att den har skickats tillbaka - beroende på vilket som inträffar först.

 

2. BYTE

Vi erbjuder för närvarande inte möjlighet till byte av produkter. Om du önskar en annan produkt kan du returnera den befintliga varan och göra en ny beställning.

Observera att vi inte erbjuder öppet köp eller bytesrätt för specialbeställningar eller presentkort.

 

3. REKLAMATION

3.1 Rätten till reklamation

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt gällande lagstiftning. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från den dag du mottog varan, i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). 

För att reklamationen ska vara giltig måste du meddela felet inom skälig tid efter att du upptäckte det. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid. Du ska beskriva felet, men du behöver inte känna till den exakta orsaken.

3.2 Tillvägagångssätt för reklamation

Kontakta vår kundtjänst via e-post på info@carolinesvedbom.com, per post till Riddargatan 12A, 114 35 Stockholm, eller per telefon på 08-625 49 19. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna en bild.

3.3 Åtgärder vid reklamation

Vid godkänd reklamation kan följande åtgärder bli aktuella beroende på omständigheterna: reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning. Reklamationen måste vara berättigad, och felet får inte ha uppstått till följd av felaktig användning eller skada som du som kund orsakat.

Om reklamationen godkänns kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. Vi tillhandahåller då en retursedel som täcker returfrakten samt ett returformulär att bifoga i paketet.

Som konsument har du i första hand rätt att kräva avhjälpande (reparation) eller omleverans. Om detta inte kan ske inom rimlig tid, eller utan oskälig kostnad, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet om felet är av väsentlig betydelse. Du kan även ha rätt till ersättning för skador eller kostnader som uppstått till följd av felet.

Eventuella garantier eller serviceåtaganden från Caroline Svedbom gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten.