Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss på Caroline Svedbom. Därför erbjuder vi en 14-dagars ångerrätt vid köp från vår hemsida. Din ångerrättsperiod börjar räknas från den dag du mottar din beställning eller, om leveransen är uppdelad, från den sista delen av din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden skicka tillbaka beställningen via vår returportal. Nedan finner du instruktioner för hur du går tillväga. 

Vänligen notera att ångerrätten inte gäller för specialbeställningar samt för varor där förseglingen är bruten (med hänsyn till hygienskäl). 

För att returnera din beställning, vänligen följ dessa steg:

• Gå till vår returportal via  denna länk och följ instruktionerna för att genomföra din retur. Returkostnaden är 39 kr. När vi mottagit din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Observera att vi alltid granskar de returnerade varorna. Om produkten är skadad, använd eller försenad kan det påverka återbetalningen.

Du kan också returnera din beställning kostnadsfritt inom 14 dagar från mottagandet av varan i någon av våra egna butiker:

• Caroline Svedbom Flagship Store på Grev Turegatan 9 i Stockholm, öppettider: tisdag - fredag kl. 10.00 - 18.00, lördag 11.00 - 17.00.
• Caroline Svedbom Concept Store på Skomakaregatan 1 i Malmö, öppettider: måndag - fredag kl. 10.00 - 18.00, lördag 10.00 - 16.00.
• Caroline Svedbom Concept Store i Arkaden, Fredsgatan 1 i Göteborg, öppettider: måndag - fredag kl. 10.00 - 19.00, lördag 10.00 - 18.00, söndag 11.00 - 17.00.

När du returnerar en vara är du som kund ansvarig fram tills dess att varan har kommit oss tillhanda. För att få full återbetalning måste de returnerade produkterna vara i originalskick, oöppnad förpackning och oanvända med eventuella etiketter kvar.

Vi återbetalar beloppet tillbaka till samma betalningsmetod som användes för köpet, inom 14 dagar från mottagandet av din retur eller bevis på att returen har skickats. Om du har ångrat hela din beställning återbetalar vi beloppet för beställningen, minus eventuell fraktkostnad.

Vi erbjuder inte möjligheten till utbyte av produkter för närvarande. Om du önskar en annan produkt kan du returnera den befintliga produkten och göra en ny beställning.

Observera att vi inte erbjuder öppet köp eller bytesrätt för specialbeställningar eller presentkort.

REKLAMATION

När du handlar hos oss på carolinesvedbom.com har du rätt till reklamation i tre år. Om du vill reklamera en produkt, kontakta vår kundtjänst på info@carolinesvedbom.com och ange ordernummer, skälet till reklamationen och bifoga en bild på produkten.

Vid godkänd reklamation erbjuds olika alternativ beroende på situationen: reparation, ersättning av varan, återbetalning eller prisavdrag. Reklamationen måste vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en rimlig tid efter att felet upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter upptäckten anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.

Om en reklamation godkänns kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. Vi skickar då en returetikett till dig för att täcka returkostnaderna och ett returformulär som du ska fylla i och inkludera i returpaketet.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att göra ändringar i en order efter att den har bekräftats.

Vänligen skapa en retur. Gå till vår returportal via  denna länk och följ instruktionerna för att genomföra din retur. Returkostnaden är 39 kr. När vi mottagit din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Observera att vi alltid granskar de returnerade varorna. Om produkten är skadad, använd eller försenad kan det påverka återbetalningen.

Vi strävar efter att leverera dina varor inom 2-3 arbetsdagar efter att din beställning har bekräftats.

Leveranstiden kan variera beroende på var i landet du bor och vilket leveransalternativ du väljer i kassan.

Vid högsäsong, under erbjudanden, eller vid lansering av kollektioner, kan det ta lite längre tid innan ditt paket skickas från vårt lager. Du får en leveransbekräftelse med spårningsinformation så snart beställningen har skickats.

Om det skulle uppstå förseningar meddelar vi dig så snart som möjligt via e-post.

Nej tyvärr inte.

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett mail med både kvitto och leveransinformation. Där hittar du ditt ordernummer och spårningskod. Klicka på koden för att följa din beställning via leverantörens hemsida.

Om spårningen inte uppdateras inom några dagar efter att din order har skickats, kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig.

Nej det går endast att använda ett erbjudande åt gången.

Har du varit kund tidigare så får du inte den igen. Den gäller en gång och förnyas inte om du ändrar/returnerar ditt köp.

Vänligen kolla din mail inkorg eller skräpposten.