Allmänna villkor
1. ALLMÄNT
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av produkter på webbplatsen carolinesvedbom.com (”webbplatsen”) som ägs och tillhandahålls av
Caroline Svedbom AB
Organisationsnummer: 556871-6350
Adress: Riddargatan 12, 114 35 Stockholm
Mail: info@carolinesvedbom.com
Läs köpvillkoren noga innan du gör din beställning. Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. För att genomföra ett köp på webbplatsen krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs enligt Föräldrabalken målsmans medgivande.
När du handlar på webbplatsen godkänner du de aktuella villkoren. Detta innebär att du och Caroline Svedbom blir bundna av dessa villkor och som de var skrivna vid köptillfället. I de fall villkoren uppdateras, arkiveras den gamla versionen av Caroline Svedbom. Längst ner på denna sida kan du se när villkoren senast uppdaterats. Om du vill ha mer information om hur köpvillkoren var skrivna vid ett specifikt datum, kontakta vår kundtjänst via mail till info@carolinesvedbom.com.
Caroline Svedbom förbehåller sig rätten att avboka beställningar från kunder med en hög returandel. Bedömningen görs inte baserat på enskilda köp utan identifieras systematiskt. Varje fall som identifieras utvärderas sedan utifrån köp- och returhistoriken.
2. PRODUKTER OCH FÖRPACKNING
2.1 Alla produkter som säljs på webbplatsen måste användas i enlighet med de instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer som de har. Det är ditt ansvar att se till att de produkter som du beställer inte innehåller något ämne eller ingrediens som du är allergisk mot.
2.2 Samtliga produkter som tillhandahålls via webbplatsen, inklusive eventuella samples, är endast avsedda för personligt bruk. Om inget annat anges förbehåller vi oss rätten att byta ut, upphöra med eller ändra alla produkter som vi erbjuder till försäljning eller som en del av en kollektion, utan föregående meddelande till dig som kund.
2.3 Våra smyckesaskar och fraktkartonger är tillverkade i Danmark av 100% återvunnet papper som är FSC-certifierat. Du kan du läsa mer om Forest Stewardship Council här: https://se.fsc.org/se-se/om-fsc.
2.4 Vi beställer vårt tryck- och marknadsföringsmaterial från ett tryckeri i Estland som är certifierade med Svanen miljöcertifikat. Det betyder att produkterna har lägre miljöavtryck beträffande användning av energi, vatten och kemikalier samt har minskad miljöpåverkan under hela sin livscykel. Här kan du läsa mer om Svanen miljömärkning: https://www.svanen.se/.
3. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING
Pris
3.1 Alla priser på webbplatsen är angivna i SEK och inklusive moms. En fraktavgift kan tillkomma men redovisas då innan slutförande av beställning.
Beställning
3.2 Vid beställning på webbplatsen, lägger du varan/varorna i kundkorgen. Sedan går du vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan väljer du leveransadress, leveransmetod och till sist betalningssätt. Om du har fått en rabattkod som du vill använda, anger du även denna i kassan. För att ditt köp ska kunna slutföras, krävs att du har läst och godkänner dessa allmänna villkor samt vår integritetspolicy. Du som kund ansvarar för att samtliga uppgifter som har fyllts i av dig är korrekta. Innan du slutför köpet genom att klicka på "Betala nu", rekommenderar vi dig att kontroller en extra gång att den angivna informationen stämmer.
Betalning
3.3 Vi erbjuder dig som kund en rad olika möjligheter att betala för våra produkter. Betalning erläggs i direkt anslutning till beställning och hanteras antingen via våra samarbetspartners a) Stripe Payments Europe Ltd (”Stripe”), b) Klarna Bank AB (”Klarna”) eller via c) Getswish AB (“Swish”). Varje betalning av en av våra produkter fullgörs genom den betalningstjänst som Stripe, Klarna eller Swish tillhandahåller. Vid nyttjandet av dessa betalningstjänster tillämpas respektive leverantörs vid var tid gällande villkor. För mer information om dessa villkor och hur de behandlar dina personuppgifter/hur länge de lagrar dem, vänligen besök www.stripe.com, www.klarna.se eller www.swish.nu. Nedan finner du kort information om respektive betalmetod.
Kortbetalning
3.3.1 Vi erbjuder dig som kund säker kortbetalning med VISA, Maestro och Mastercard/Eurocard samt Amex via vår betalningspartner Stripe.
Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss.
Klarna
3.3.2 Du betalar enkelt och tryggt hos oss via Klarna Checkout som erbjuds av vår betalningspartner Klarna.
Vid betalning med Klarna kan en kreditprövning vara nödvändig, vilken utförs av Klarna, och i samband med detta kan du behöva upplysa ditt personnummer. Klarna erbjuder flera olika betalningsmetoder (se exempel nedan). Villkoren för Klarnas betalningsmetoder, tillsammans Klarnas allmänna användarvillkor och personuppgiftspolicy finner du via deras hemsida www.klarna.se.
Faktura
3.3.3 Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Information om att fakturan finns tillgänglig hos Klarna skickas ut till kund per mail. Fakturan finns även tillgänglig under fliken ”Mina sidor” på Klarnas webbplats samt i deras app. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter.
Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag Segoria och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.
Delbetalning
3.3.4 Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.
Klarna Direkt
3.3.5 Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto.
Swish
3.3.6 Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort.
Presentkort
3.3.7 När du handlar med presentkort skrivs din presentkoden in under ”presentkort eller rabattkod”.
Beställning – kvittens, lagersaldo, ändringar m.m.
3.4 Kort efter att din beställning har genomförts mottar du en kvittens via mejl. Notera att detta endast är en bekräftelse av att vi har mottagit din order i vårt system, men innebär inte en bekräftelse på att ett bindande avtal har ingåtts. Ett bindande avtal ingås först när vi bekräftar ditt köp och skickar en slutgiltig orderbekräftelse med kvitto.
3.5 Vi strävar efter att ständigt ha uppdaterad information om våra produkters lagersaldo och priser. Efter mottagen beställning kan vi dock komma att kontakta dig för att meddela att vi inte kan acceptera din beställning av följande skäl:
a) Produkten finns inte i lager eller är inte längre tillgänglig, eller
b) Det har skett ett fel vid angivande av pris eller beskrivning av produkten på webbplatsen.
Om antingen (a) eller (b) ovan tillämpas kommer vi att meddela dig detta via e-post. Du får då möjligheten att acceptera de nya villkoren för din order (exempelvis förändrad leveranstid eller justerat pris). Alternativt kan du välja att annullera ordern och i sådant fall kommer vi inte att debitera dig för produkten. Om du (beroende på vald betalningsmetod) redan har betalat för produkten kommer vi att återbetala hela beloppet till dig så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar.
3.6 Vi gör vårt allra yttersta för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga köpupplevelsen. För att säkerställa en smidig och effektiv process behandlar vi beställningar så snabbt som möjligt. När du har lagt din beställning på webbplatsen och mottagit vår orderbekräftelse via e-post, innebär detta att din beställning har börjat behandlas och att vi har påbörjat våra interna förberedelser för att kunna skicka dina produkter. Vi förstår att ibland kan det uppstå önskemål om att ändra eller modifiera en beställning. Vi önskar att vi kunde uppfylla alla önskemål, men tyvärr kan vi inte acceptera ändringar av beställningar efter att orderbekräftelsen har skickats ut till dig. Detta beror på att vårt system och processer är utformade för att ge snabba och exakta leveranser till våra kunder. Vi ber dig därför att noggrant kontrollera din beställning och se till att all information är korrekt innan du slutför ditt köp. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa till och svara på dina frågor innan du bekräftar din beställning.
Rabatter och andra erbjudanden
3.7 Ibland kan vi komma att erbjuda olika typer av kampanjer och rabattkoder på våra produkter samt erbjuda att skicka med gåvor tillsammans med din beställning (gemensamt nämnt "erbjudanden" i denna punkt 3.7). Våra erbjudanden är endast giltiga under den angivna tidsperioden och så länge produkten finns i lager samt i övrigt i enlighet med de villkor som anges för erbjudandet. Våra erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter, eller nyttjas tillsammans med presentkort, om det inte tydligt anges på webbplatsen. Notera att du, för att ta del av ett erbjudande, ibland måste ange en eventuell kod i kassan innan du genomför ditt köp.
3.8 Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de specifika villkoren för det erbjudande som du nyttjade i samband med ditt köp. Detta kan leda till att du antingen måste returnera eventuell gåva eller inte längre kan få en viss rabatt. Om du inte längre uppfyller villkoren för en given gåva på grund av en genomförd retur och inte returnerar gåvan, kommer vi att dra av dess värde från din återbetalning. Utöver ovanstående tillämpas samma villkor för erbjudanden som för ordinarie köp enligt dessa allmänna villkor.
4. LEVERANS
4.1 Beställningar gjorda på webbplatsen kan endast levereras till adresser i Sverige. Leveransen utförs av PostNord eller Budbee. Notera att de leveransmetoder som finns tillgängliga för dig beror på vilken leveransadress som anges.
4.2 Leveranskostnad kan tillkomma, vilken presenteras innan beställningen genomförs i kassan.
Samtliga ordrar över 995 kr är fraktfria inom Sverige.
4.3 Vissa beställningar kan även hämtas upp i vår Flagship Store på Riddargatan 12 i Stockholm och denna möjlighet presenteras i så fall i samband med att beställningen genomförs på webbplatsen. (Vi behandlar dessa ordrar inom 24 h måndag-fredag)
4.4 Nedan finner du kort information om våra fraktalternativ.
Postnord (49 kr)
4.4.1 Levereras inom 2-3 vardagar till brevlåda om försändelsen tillåter (annars skickas den till ombud). Fri frakt på beställning över 995 kr.
Leverans till ombud innebär leverans via PostNord till det utlämningsställe som ligger närmast din angivna leveransadress.
När beställningen levererats till ditt utlämningsställe får du en avisering till det telefonnummer eller mailadress du angett i kassan. Påminnelse sker via mail eller sms.
Vid upphämtning skall du uppvisa försändelse-ID och giltig legitimation. Försändelsen behöver hämtas inom 7 dagar efter att den första aviseringen gjorts. Efter det skickas försändelsen tillbaka från utlämningsstället och du som kund debiteras en kostnad för returfrakten.
Budbee (29-49 kr)
Budbee hemleverans (49 kr)
4.4.2 Detta leveranssätt är 100% fossilfritt. Leverans inom 2-3 vardagar mellan 17.00-22.00. Fri frakt på beställning över 995 kr.
Budbee box (29 kr)
4.4.3 Detta leveranssätt är 100% fossilfritt. Leverans inom 2–3 vardagar till vald Budbee Box. Fri frakt på beställning över 995 kr.
Hämta i butik (0 kr)
4.4.4 Butiken finns på Riddargatan 12 i Stockholm. Öppettider: mån-fre 10.00-18.00, lör 11.00-17.00. När paketet är redo att hämtas upp får du en avisering till den mailadress du angett i kassan på webbplatsen. (Vi behandlar dessa ordrar inom 24h måndag-fredag)
Vid upphämtning skall du uppvisa ordernummer och namn. Försändelsen behöver hämtas inom 7 dagar efter att den första aviseringen gjorts. Efter det returneras ordern tillbaka till oss.
4.5 Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Om du kan se synliga transportskador på emballage eller produkt vid leveranstillfället, eller om leveransen inte överensstämmer med informationen som står i din orderbekräftelse, ombeds du att meddela oss detta per mejl så snabbt som möjligt. Vi undersöker då situationen närmare och vid felaktig leverans ser vi till att skicka rätt produkt eller återbetala beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och/eller leveranskostnad för ny vara betalas inte av kunden i detta fall.
4.6 Om en leverans inte hämtas ut/tas emot av dig som kund kommer den att returneras till oss automatiskt. Vid en automatisk retur återbetalas kunden för hela beställningen, inklusive eventuell fraktkostnad motsvarande den billigaste tillgängliga fraktmetoden vid beställningstidpunkten. Om du har valt en annan fraktmetod än den billigaste som erbjöds återbetalas inte mellanskillnaden. Det tillkommer en avgift på 249 kr för returfrakten och andra kostnader i samband med en automatisk retur. Denna avgift dras i första hand från beloppet som återbetalas och, om detta ej är möjligt, faktureras.
5. ÅNGERRÄTT OCH RETUR
5.1 Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt vid köp på hemsidan. Ångerrättsperioden börjar räknas från den dag du mottar din beställning eller, vid uppdelad leverans, den sista delen av din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden antingen skicka beställningen i retur eller meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten.
5.2 Ångerrätten gäller ej specialbeställningar samt gäller inte varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl.
5.3 Om du önskar ångra ditt köp och utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta oss skriftligt inom ångerrättsperioden genom följande steg
- Gå in på denna länk och följ instruktionerna för hur returen ska genomföras. Kostnaden för returen är 39 kr.
- När vi mottagit returen kommer vi göra en återbetalning inom 14 vardagar. Vi gör alltid en bedömning av de returnerade varorna - om produkten är trasig, repig, använd eller försenad kommer det påverka återbetalningen.
5.4 Det går bra att returnera din beställning inom 14 dagar från ditt mottagande av varan kostnadsfritt i någon av våra egna butiker:
Caroline Svedbom Flagship Store på Riddargatan 12 i Stockholm. Öppettider tisdag - fredag kl. 10.00 - 18.00 och lördag 11.00 - 17.00.
Caroline Svedbom Concept Store på Skomakaregatan 1 i Malmö. Öppettider måndag - fredag kl. 10.00 - 18.00 och lördag 10.00 - 16.00.
Caroline Svedbom Concept Store på Arkaden, Fredsgatan 1 i Göteborg. Öppettider måndag - fredag kl. 10.00 - 19.00, lördag 10.00 - 18.00 och söndag 11.00 - 17.00.
5.5 Vid en retur ansvarar kunden för varan fram till dess att vi tar emot den. För att få återbetalat hela beloppet du betalat för den eller de produkter du returnerar ska de returneras i originalskick, obruten förpackning och oanvänd samt ha eventuella taggar kvar.
5.6 Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes för att betala för köpet, om inget annat avtalats specifikt. Notera att vi ej återbetalar några returer direkt i butik. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit ditt meddelande om att du önskar utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi har mottagit returen eller bevis på att returen har skickats. Om du har ångrat hela din beställning återbetalar vi beställningens värde, minus eventuell fraktkostnad.
5.7 Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att göra några byten av produkter. Om du önskar en annan produkt ombeds du att skicka den beställda produkten i retur och göra en ny beställning på önskad produkt.
5.8 Notera att vi inte erbjuder öppet köp eller bytesrätt på specialbeställningar/Any Colour, presentkort och ordrar som betalats med presentkort.
6. REKLAMATION
När du genomför ett köp på carolinesvedbom.com har du en reklamationsrätt på tre år. Om du önskar reklamera en produkt, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange ordernummer samt skälet till reklamationen. Vid godkänd reklamation erbjuds du olika alternativ beroende på den specifika situationen: åtgärdande eller ersättning av varan, återbetalning av pengarna eller prisavdrag. För att en reklamation ska godkännas måste den vara berättigad och felet får inte ha uppstått på grund av felaktig användning eller annan typ av skadlig behandling. Reklamationen ska göras inom en "rimlig tid" efter att felet har upptäckts. Om reklamationen görs inom två månader efter felets upptäckt anses den alltid vara gjord inom rimlig tid.
Vid en godkänd reklamation kan det vara nödvändigt att returnera den reklamerade varan. I sådana fall kommer vi att skicka en returetikett till dig, som täcker returkostnaderna. Tillsammans med returetiketten kommer vi även att skicka dig ett returformulär som du ombeds skriva ut, fylla i och inkludera i returpaketet.
7. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV KUNDINFORMATION
Vi värnar om din integritet och dina personuppgifter. För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.
8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Innehållet på webbplatsen ägs av Caroline Svedbom eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom marknadsföringsrättsliga och immaterialrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout etc. inte får kopieras eller på annat sätt användas utan skriftligt godkännande från Caroline Svedbom.
Utskrift eller annan kopiering av materialet är tillåtet för eget, privat, icke-kommersiellt bruk. Det är förbjudet att kopiera, spara eller på annat sätt reproducera, bearbeta, ändra, överföra, överlåta, på annat sätt utnyttja eller exploatera materialet eller delar därav utan på förhand givet skriftligt tillstånd av Caroline Svedbom.
9. ÄNDRINGAR I VILLKOR
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med genomförd beställning. Eventuella ändringar tillämpas för alla beställningar som görs efter att ändringen har genomförts.
10. TVISTLÖSNING
Om en tvist skulle uppstå mellan dig och oss, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi alltid nämndens rekommendationer.
